PM2000을 사용하는 약사 55%가 CS 품질과 서비스에 만족하는 것으로 나타났다.

약학정보원은 'PM2000 서비스 품질 만족도 설문조사'를 지난 7월 25일~ 27일 3일간 온라인을 통해 실시했으며 설문조사에는 1000명의 회원이 참여했다.

그 결과 약국 보험청구프로그램 PM2000 CS에 대해 15%가 '매우 만족', 40% 가량이 '만족한다'고 응답했다. 무상 원격 AS에 대한 만족도는 ▲매우 만족 15.24% ▲만족 40.41% ▲보통 26.06%로 긍정적인 평가가 높았다.

반면 ▲불만족 12.59% ▲매우 불만족 5.7%로, '불만족'이라 답한 약사들은 '문제 발생 시 전화 통화가 어렵다'는 것을 주요 원인으로 꼽았다. 그 밖에 '출장 AS 지원 시스템 필요' 등의 의견이 있었다.

약학정보원 관계자는 "약정원은 신속한 상담 전화 처리를 위해 CS팀을 증원하고 지난해 말부터 콜백(Call-Back) 서비스를 실시해 전년 대비 상담 처리 건수가 약 20% 상승했다"며 "지난해 전국 AS협력업체와 함께 구축한 통합고객지원센터 등을 빠르게 안착시켜 회원 서비스를 지속해서 향상시켜나갈 계획"이라고 말했다.

양덕숙 원장은 "한정된 CS 인원이 1만 약국에 효율적으로 프로그램 문의 응대를 할 수 있도록 다방면으로 서비스를 기획해 실행하고 있다"며 "신속하고 친절한 상담 처리를 통해 모든 회원이 프로그램 CS에 만족할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.

유희정  dailymedipharm@gmail.com

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