365일, 24시간 전문상담사, 질병의 상황과 예방 정보 한 번에 제공

질병관리본부(본부장 정기석)는 지난해 메르스 콜센터로 임시 운영 중인 '109'번호를 지역번호 없이 '1339'번으로 변경해 질본 대국민 소통창구로 확대 운영한다고 4일 밝혔다.

국번없이 '1339' 질본 콜센터는 평상 시 질병에 대한 상황과 질병 예방정보를 제공하고, 지카바이러스, 메르스, 결핵, C형 간염 집단발생 등 위기 시에는 긴급상황실과 연계해 감염병 확산 방지, 방역대책 정보 제공 등 대국민 핫라인 역할을 담당한다.

이러한 적극적 감염병 차단과 국민 소통을 위하여 1339 콜센터는 24시간 365일 운영되고 상담분야의 전문성을 고려해 전문 상담사(간호사 면허소지자 또는 보건?의료분야 학위소지자) 19명이 배치되어 있다.

국민들에게 더 좋은 서비스를 제공하기 위해서 1339 콜센터는 △민원인의 부담이 없도록 수신자 부담서비스 △법무부 외국인종합안내센터(1345)의 다국어 통역지원 연계서비스 △상담원이 모두 통화 중일 경우에 제공되는 추후 응답(call back) 서비스 △상담 후 문의사항에 대한 정보 확인이 가능한 홈페이지 주소 안내 문자서비스를 제공한다.

최근 국내에 첫 환자가 유입된 지카바이러스의 감염증이 의심되면, 병원 방문 전에 기존 109와 함께 1339로 문의가 가능하다.

기존 '109'번호는 금년 10월 31일까지 사용 가능하며, '109'로 전화할 경우 자동적으로 1339 콜센터로 연결된다.

질본은 "국번없이 1339 질병관리본부 콜센터는 단순 민원처리를 넘어 신속 정확한 상담을 통한 국민의 불안감 해소 및 정책건의 등 대국민 의견수렴의 통로 역할을 담당할 것으로 기대한다"며 "앞으로 지속적인 국민과의 소통을 통하여 질병으로부터 자유로운 세상, 국민이 건강한 삶을 통한 행복을 누릴 수 있는 환경을 만들기 위하여 계속 노력할 것”이라고 밝혔다.

이인선  dailymedipharm@gmail.com

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